Cyfrowe usługi publiczne mają być przede wszystkim proste. Im więcej funkcji trafia jednak do jednej aplikacji, tym trudniej odnaleźć to, czego akurat potrzebujemy. Problem ten doskonale znają użytkownicy aplikacji mObywatel, która z prostego cyfrowego portfela dokumentów stała się jednym z najważniejszych narzędzi do kontaktu obywateli z państwem.
Teraz Ministerstwo Cyfryzacji wprowadza rozwiązanie, które na pierwszy rzut oka może wydawać się niewielką zmianą. W praktyce jednak nowa wyszukiwarka w mObywatelu może okazać się jedną z najbardziej użytecznych funkcji ostatnich miesięcy.
Szczególnie dla osób z niepełnosprawnościami, seniorów oraz wszystkich tych, którzy nie czują się pewnie w świecie nowych technologii.
Koniec z szukaniem dokumentów po całej aplikacji
Jeszcze kilka lat temu mObywatel oferował zaledwie kilka podstawowych funkcji. Dziś aplikacja jest cyfrowym centrum usług publicznych.
Znajdziemy w niej między innymi:
- mDowód,
- mPrawo Jazdy,
- legitymację osoby niepełnosprawnej,
- recepty,
- zastrzeżenie numeru PESEL,
- dane z KRS,
- księgi wieczyste,
- alerty powodziowe,
- informacje o jakości powietrza,
- sprawy urzędowe,
- podpis osobisty i kwalifikowany,
- usługi związane z paszportami i dowodami osobistymi.
Lista stale się wydłuża. Dla części użytkowników oznaczało to jednak coraz większy problem z odnalezieniem potrzebnej funkcji.
Nowa wyszukiwarka ma ten problem rozwiązać.
Wystarczy nacisnąć ikonę lupy znajdującą się w dolnym menu aplikacji i wpisać nazwę dokumentu, usługi lub nawet pojedyncze słowo kluczowe. System natychmiast wyświetli najlepiej dopasowane wyniki.
Nie trzeba pamiętać pełnych nazw ani wiedzieć, w której zakładce znajduje się konkretna funkcja.
Ogromne ułatwienie dla osób z niepełnosprawnościami
To właśnie ta grupa może najbardziej skorzystać na nowym rozwiązaniu.
Eksperci od dostępności cyfrowej od lat podkreślają, że jednym z największych problemów użytkowników z niepełnosprawnościami nie jest sam brak usług online, lecz ich skomplikowana struktura.
Osoby z niepełnosprawnościami poznawczymi, intelektualnymi, neurorozwojowymi czy neurologicznymi często napotykają trudności podczas poruszania się po rozbudowanych interfejsach.
Każde dodatkowe kliknięcie, każda kolejna zakładka i każda niejasna ścieżka mogą stanowić barierę utrudniającą samodzielne korzystanie z usług publicznych.
Nowa wyszukiwarka znacząco ogranicza ten problem.
Zamiast przechodzić przez wiele ekranów, użytkownik może po prostu wpisać słowo:
- „PESEL”,
- „recepta”,
- „dowód”,
- „niepełnosprawność”,
- „prawo jazdy”.
Aplikacja sama wskaże właściwą usługę.
Dla wielu osób oznacza to większą samodzielność i mniejszą konieczność korzystania z pomocy rodziny lub opiekunów.
Seniorzy także odetchną z ulgą
Według danych aplikacja mObywatel ma już ponad 12 milionów użytkowników.
Coraz większą grupę stanowią osoby starsze, które korzystają z cyfrowych usług państwa między innymi do sprawdzania recept, odbierania dokumentów czy kontaktu z urzędami.
Dla seniorów rozbudowane menu i liczne funkcjonalności bywają źródłem frustracji.
Nowa wyszukiwarka działa podobnie jak internetowe wyszukiwarki, które większość użytkowników zna od lat.
Mechanizm jest prosty i intuicyjny:
- Otwórz aplikację mObywatel.
- Kliknij ikonę „Szukaj”.
- Wpisz nazwę usługi lub dokumentu.
- Wybierz wynik.
- Aplikacja automatycznie otworzy odpowiednią funkcję.
To rozwiązanie może znacząco ograniczyć liczbę błędów i przyspieszyć załatwianie spraw urzędowych.
Legitymacja osoby niepełnosprawnej zawsze pod ręką
Jednym z dokumentów dostępnych w aplikacji jest cyfrowa legitymacja osoby niepełnosprawnej.
Dzięki nowej wyszukiwarce jej odnalezienie stanie się jeszcze prostsze.
To szczególnie ważne dla osób, które korzystają z dokumentu podczas podróży, wizyt w instytucjach publicznych czy korzystania z przysługujących ulg.
W sytuacjach stresowych szybki dostęp do dokumentów może mieć ogromne znaczenie.
Nowa funkcja pozwala skrócić czas potrzebny na odnalezienie potrzebnych danych do kilku sekund.
mObywatel staje się cyfrowym urzędem w telefonie
Wprowadzenie wyszukiwarki pokazuje, jak bardzo zmieniła się rola aplikacji.
mObywatel nie jest już wyłącznie miejscem przechowywania dokumentów. To rozbudowana platforma usług publicznych, która umożliwia załatwianie coraz większej liczby spraw bez wychodzenia z domu.
W aplikacji znajdują się już między innymi:
- dokumenty tożsamości,
- dokumenty zawodowe,
- dokumenty studenckie i szkolne,
- usługi związane z pojazdami,
- informacje urzędowe,
- usługi bezpieczeństwa cyfrowego,
- ponadto: dane sądowe i rejestrowe,
- informacje środowiskowe.
W praktyce oznacza to, że coraz więcej spraw można załatwić za pomocą jednego urządzenia.
Mała zmiana, wielki krok dla dostępności
Choć nowa wyszukiwarka nie jest najbardziej spektakularną nowością w historii mObywatela, może okazać się jedną z najważniejszych.
Dla osób z niepełnosprawnościami oznacza łatwiejszy dostęp do usług publicznych.
Seniorzy zyskają większą wygodę i mniejszy stres.
Dla wszystkich użytkowników – oszczędność czasu.
A dla państwa to kolejny krok w kierunku budowania cyfrowych usług, które są nie tylko nowoczesne, ale przede wszystkim dostępne i przyjazne dla każdego obywatela.
Bo prawdziwa cyfryzacja nie polega na dodawaniu kolejnych funkcji. Polega na tym, by każdy potrafił z nich łatwo skorzystać.
