Obsługa klienta to w dzisiejszych czasach jeden z najważniejszych elementów tzw. customer experience. Kwestią czasu było więc jej wprowadzenie w kasynach internetowych. Nie każdy gracz miał jednak szansę już z niej korzystać. Dlatego też podpowiadamy, jak działa obsługa klienta w kasynach online.
Wyznacznik dobrej jakości, czyli obsługa klienta
Choć dla wielu graczy obsługa klienta nie kojarzy się jeszcze z kasynami – powoli zaczyna się to jednak zmieniać. Coraz więcej operatorów oferuje bowiem swoim użytkownikom obsługę klienta w postaci linii telefonicznej lub kontaktu mailowego. Zdarza się również, że kasyno online zapewnia czat, na którym można uzyskać pomoc w zaledwie kilka minut. Wychodząc naprzeciw potrzebom klienta, niektórzy operatorzy oferują całodobową pomoc – również w języku polskim.
Dlaczego to takie ważne? Wbrew pozorom nie tylko ze względu na potrzebę niesienia pomocy graczom. W sieci działa już ponad 4500 kasyn internetowych, co zwiększa konkurencję pomiędzy operatorami. Chcąc przyciągnąć uwagę klienta, muszą inwestować nie tylko w technologię, ale i inne elementy, które są ważne z punktu widzenia użytkowników. A obsługa klienta jest jednym z nich. Innym sposobem uzyskania pomocy to czytanie informacji na specjalistycznych portalach jak https://polskiesloty.com/bonus-bez-depozytu/, oraz fory graczy.
Jak skontaktować się z obsługą klienta w kasynie online?
Nie ulega wątpliwości, że obecność działu obsługi klienta to jeden z najważniejszych wyznaczników dobrego operatora. Zanim jednak przejdziemy do tego, jak z niej korzystać, warto wspomnieć, że w zależności od operatora, może ona mieć postać:
- Skrzynki mailowej – na którą klienci wysyłają swoje zapytania drogą mailową. Jedynym minusem tego rozwiązania jest czas oczekiwania na odpowiedź. W zależności od kasyna online jej uzyskanie może zająć nawet do kilku dni roboczych.
- Linii telefonicznej – gdzie użytkownicy kasyna dzwonią pod podany numer. W zależności od operatora połączenie może być płatne lub bezpłatne. W zamian jednak mogą uzyskać pomoc w ciągu zaledwie kilku minut.
- Czatu – na którym gracze mogą opisać swój problem i otrzymać odpowiedź niemalże od razu. Wszystko za sprawą konsultanta odpowiadającego na zapytania graczy. Konwersacja na czacie może odbywać się zarówno z botem, jak i żywym człowiekiem, który odpisuje na zadane pytania.
W tym miejscu należy również wspomnieć, że nie wszyscy operatorzy oferują swoim klientom możliwość skorzystania z biura obsługi klienta. Przed założeniem konta na danej platformie warto się więc upewnić, czy w razie ewentualnych problemów, będzie można uzyskać pomoc.
Jak korzystać z obsługi klienta?
Jeszcze kilka lat wstecz, obsługa klienta w kasynie online ograniczała się do sekcji FAQ. W ciągu ostatnich lat znacznie się ona jednak rozwinęła. Użytkownicy mogą bowiem skontaktować się z konsultantem, który odpowie na ich pytania. Coraz więcej operatorów wprowadza również obsługę w języku polskim. Wystarczy jedynie wykręcić numer podany na stronie internetowej, napisać maila lub odezwać się na czacie.
Warto również odpowiedzieć sobie na pytanie, gdzie znaleźć dane kontaktowe do obsługi klienta? Jeśli kasyno online oferuje tego typu usługę, zwykle znajdziemy ją w zakładce “Kontakt”. W niektórych przypadkach zamiast numeru telefonu czy adresu mailowego można też znaleźć formularz kontaktowy. Wystarczy go wypełnić oraz podać swoje dane, a obsługa skontaktuje się z klientem kasyna – zwykle odpowiadając na maila.
Co więcej, dane kontaktowe mogą się znajdować także na samym dole strony. Z kolei w przypadku czatu zwykle jest to okienko widoczne w prawym, dolnym rogu strony. Wystarczy w nie kliknąć, a rozwinie się okienko tekstowe, w którym można będzie skontaktować się z konsultantem. Na chwile obecną jest to najszybszy sposób uzyskania pomocy w kasynie internetowym. Zwłaszcza jeśli operator oferuje czat, który działa przez całą dobę.
Co dalej?
Na podstawie podanych przez gracza danych, konsultant po drugiej stronie, czatu czy skrzynki mailowej, uzyska wgląd do najważniejszych danych związanych z kontem w serwisie. Dzięki temu osoba ta będzie mogła sprawdzić każdą kwestię i udzielić użytkownikowi kasyna internetowego odpowiedź na zadane pytanie. Mając wgląd do systemu, konsultant biura obsługi klienta będzie mógł rozstrzygnąć również kwestie związane z regulaminem, wpłatami, regulaminem czy przyznawanymi premiami. Dzięki temu gracz uzyska pomoc w każdej sprawie.
Dlaczego warto korzystać z usług kasyna online z obsługą klienta?
Tak jak wspomnieliśmy na początku artykułu – wybierając stronę kasyna, warto przyjrzeć się dokładniej temu, czy posiada ono obsługę klienta. Wbrew pozorom jest to związane nie tylko z bezpieczeństwem. Możliwość skorzystania z obsługi klienta świadczy o jakości usług oferowanych przez operatora. Jest ona bowiem wyrazem troski o potrzeby swoich użytkowników.
Z kolei dla graczy jest ona źródłem informacji oraz sposobem na uzyskanie natychmiastowej pomocy. I to niezależnie od tego, czego dotyczy problem, z jakim zgłasza się użytkownik serwisu. Dlatego kasyno online, które oferuje obsługę klienta, jest śmiało można uznać za rzetelne i godne zaufania.
Założenie i utrzymanie obsługi klienta wiąże się dla operatora z dużymi kosztami. Zwłaszcza jeśli jest ono dostępne w wielu językach. Taka inwestycja jest ogromnym przedsięwzięciem, dlatego też świadczy ona o podejściu do klienta. Najlepszym tego przykładem są zagraniczni operatorzy, którzy oferują wsparcie w języku polskim. Dzięki temu każdy może z niej skorzystać. A przy okazji uniknie się również wielu nieporozumień, jakie mogą wyniknąć z braku znajomości języka angielskiego.
co godzinę bezstronny serwis informacyjny w radio Bezpieczna Podróż – radio niezaangażowane politycznie prowadzone przez osoby z niepełnosprawnościami
najlepsze jedzenie i catering w restauracji Zdrówko prowadzonej przez osoby z niepełnosprawnościami. Posłuchaj audycji Kulinarna Nawigacja z Jarosławem Uścińskim szefem Kulinarnej Kadry Narodowej
